Garantías
La garantía legal de ZAPATETES se rige según la Ley del Consumidor N° 19.496 y es de seis meses desde la fecha de recepción del producto.
¿Cuándo aplica la garantía?
Se aplica a todos los productos nuevos que presenten alguna falla de fábrica o deficiencias de fabricación no atribuibles a deterioros por un hecho imputable al consumidor, listadas a continuación:
- Falla en el sistema de cierre: Velcro roto, desprendido o sin adherencia o Elástico descosido
- Elástico posterior roto (contrafuerte)
- Fallas en las costuras del zapato, que afectan su integridad
- Deformidad notoria del zapato que impide su uso normal
- Suela exterior descosida o despegada
Por favor, considerar que las siguientes fallas no están cubiertas por la garantía:
- Defectos en el color o aspecto general del zapato
- Marcas, roces, rasguños o peladuras en el zapato por el uso
- Defectos por uso del zapato: suela descosida o despegada, hilachas en los velcros, etc.
Por favor considerar que el cuero de nuestros zapatos es una materia viva, por lo que es normal que tenga arrugas, marcas o pliegues. Con el uso y el tiempo, el cuero del zapato se adapta al pie del niño.
¿Qué hacer en caso de querer aplicar garantía?
Si el producto cumple una de las condiciones de garantía listadas:
Si luego de leer los puntos anteriores crees que tienes una falla con derecho a garantía, por favor hacer lo siguiente:
Notificarnos al correo contacto@zapatetes.cl , donde debes enviar:
1. Número de pedido y nombre de la persona que hizo el pedido.
2. Fotos de ambos calzados por todos sus lados (lateral, suela, superior)
3. Fotos donde se vea con claridad la falla.
4. Descripción de lo sucedido.
Una vez revisada la información, procederemos a determinar si es válida la garantía. Nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 24 horas hábiles.
De ser aprobada, tienes dos opciones:
Opción 1: Cambio por otro producto (nosotros cubriremos el gasto de envío)
Opción 2: Devolución del dinero
IMPORTANTE
Recuerda que la garantía legal no es válida si el producto no te gustó o no te quedó bien la talla o modelo, esto entra en la "garantía de satisfacción", en nuestra sección de cambios y devoluciones.
En Zapatetes nos esforzamos por brindarte la mejor atención y estamos para resolver cualquier inconveniente que puedas tener con tu compra.
Gracias por elegir Zapatetes.
¡Esperamos que disfrutes de tus productos!